Vous êtes-vous déjà demandé ce qui fait vibrer une marque, ce qui fait qu’elle capte l’attention des consommateurs et la part de poche ? Cet article vise à établir les mantras de marque intemporels et les principes de gestion de marque utilisés par certaines des entreprises les plus prospères au monde. Mais d’abord, décryptons ce qu’est une marque ?
Une marque est un ensemble d’associations et d’avantages fonctionnels, émotionnels et rationnels qui ont occupé l’esprit du marché cible. Les associations ne sont que les images et les symboles liés à la marque comme le Swoosh Nike, la fille Amul, l’étoile à trois branches pour une Mercedes. Il représente ses valeurs, ses idées et sa personnalité. Une marque n’est rien d’autre qu’un assortiment de souvenirs dans l’esprit des clients.
Qu’est-ce que la gestion de marque ?
La gestion de la marque est l’une des fonctions vitales du marketing. C’est la seule fonction du marketing qui donne une identité ou une valeur faciale à un produit. Certaines des marques notables facilement identifiables par tous, quelle que soit leur région ou leur religion, sont McDonald’s, Microsoft, IBM, Procter & Gamble, CNN, Disney, Nike, Ford, Lego et Starbucks.
Les spécialistes du marketing ont besoin d’une compréhension globale de la marque, de son marché cible et de la vision globale de l’entreprise pour soutenir la marque tout au long de sa vie. La fidélité des clients, une image favorable et une valeur financière plus élevée de la marque sont quelques-uns des avantages d’une gestion de marque efficace.
Voici les mantras de marque pour une gestion de marque efficace expliqués à travers les 5C :
1er principe de Brand Management : Crédibilité
La crédibilité est au cœur de chaque marque. Cela signifie que la conviction que les informations sur les produits contenues dans une marque sont vraies et justes. Les consommateurs perçoivent que les marques crédibles ont la capacité (expertise) et la volonté (fiabilité) de livrer ce qui a été promis.
C’est un processus continu et sans fin. Les aspects immatériels de la gestion de la marque comme le positionnement du produit, l’expérience client, les services à valeur ajoutée, la relation client avec la marque contribuent à renforcer la crédibilité.
Des marques comme le groupe TATA, LIC, Cadbury Dairy Milk et Infosys gagnent définitivement notre quotient de confiance.
Partage des listes des marques les plus fiables de l’Inde pour l’année 2020 par Brand Directory :
2ème principe de Brand Management :Consistecy
La cohérence désigne le degré d’harmonie et de convergence entre les éléments du marketing mix. Cela signifie également la stabilité des stratégies de marketing mix sur une période de temps. Il est pertinent que les marques construisent et maintiennent une cohérence dans la conception, la communication et la livraison de la marque.
La cohérence de la marque est le modèle d’expression qui affecte ce que les gens pensent de la marque. Plus le message est cohérent, plus l’image de marque est cohérente. Que ce soit via les mots, le design, les offres ou la perspective. Des marques comme Dove, Amul, Fevicol, Dettol et Colgate sont cohérentes depuis des décennies avec leur proposition, leur communication et leur valeur ajoutée.
3ème principe de Brand Management : Lien
Des liens significatifs surviennent lorsqu’une marque établit un lien entre ce qu’elle fait et ce que les gens recherchent à un niveau humain très profond. Des connexions significatives qui découlent du plus profond de l’organisation et qui pénètrent profondément dans le cœur et l’esprit des gens, conduisent à un plus grand attrait, une différenciation et une fidélité à la marque.
Les marques émotives et significatives s’efforcent d’opérer à un niveau supérieur à celui des marques conventionnelles. Ils agissent, interagissent et réagissent de manière à rendre chaque moment émotionnellement significatif. Les clients et les employés se sentent plus en sécurité et connectés. Ils ont le sentiment que la marque les a aidés à grandir en tant qu’êtres humains et que la marque les a touchés par l’amour et la beauté à un niveau émotionnel. Des marques comme Maggi, Parle G, Thums Up et Oreo ont établi des liens incroyables avec leurs clients.
4ème principe de gestion de marque : Défendre l’art de la communication
La communication de marque est une partie importante et un outil de la gestion de la marque ou des mantras par lesquels les entreprises informent, persuadent, éclairent, enseignent, rappellent et enrichissent les connaissances de leurs parties prenantes sur la marque.
Défendre l’art de la communication de marque permettra à la marque de véhiculer ses forces, ses valeurs, ses fondamentaux et ses offres de produits et de services. Des marques comme Nike, Red Bull et Vodafone maîtrisent l’art de la communication.
5ème principe de gestion de marque : Bâtiment communautaire
Une communauté de marque est une communauté spécialisée, non liée géographiquement, basée sur un ensemble structuré de relations sociales entre les admirateurs d’une marque. Les communautés de marque renforcent la fidélité, l’engagement et les relations des clients. Il offre aux spécialistes du marketing des recommandations élogieuses et de nouvelles idées marketing.
Par exemple, HOGS – Harley Owners Group, un club de marketing communautaire parrainé créé en 1983 et exploité par Harley Davidson. Le but de HOGS est de créer des relations durables avec les clients de l’entreprise. Il compte plus de 10 lakh membres dans le monde. Il est connu comme le plus grand club d’équitation sponsorisé par l’usine au monde.
En conclusion, une marque forte rend les clients engagés dans l’entreprise. Une marque forte différencie les produits de ses concurrents. Les mantras de marque et la gestion de marque ne sont rien de plus que de capturer le cœur et l’esprit du client.
Consultez les autres meilleures stratégies de marketing que vous devriez connaître.
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