Cet été, le Royaume-Uni a fait face à sa plus grande grève ferroviaire en 30 ans, et on s’attend maintenant à ce que les enseignants et le personnel du NHS se joignent également à la grève. Nous assistons à des mouvements similaires dans le secteur privé, les travailleurs de BT votant massivement pour déclencher une grève pour la première fois en 35 ans.
Au milieu de la crise actuelle du coût de la vie, de plus en plus de travailleurs sans bureau de première ligne exigent des augmentations de salaire pour lutter contre l’inflation, ainsi que des options de travail plus flexibles. Ces employés sont le personnel de santé, la sécurité publique, les travailleurs d’usine, les employés de vente au détail et les travailleurs du fret et de la livraison qui constituent la main-d’œuvre essentielle. On estime à 2,7 milliards le nombre de ces travailleurs sans bureau dans le monde, dont beaucoup font partie de syndicats, ce qui représente plus de 80 % de la main-d’œuvre mondiale.
Cependant, ces industries sont confrontées à une crise des talents qui a vu les taux de vacance au Royaume-Uni dans les secteurs de la santé, de la fabrication et de l’hôtellerie atteindre des niveaux record, avec plus d’employés cherchant des postes en dehors de ces industries vitales alors qu’ils recherchent des salaires plus élevés et une meilleure expérience des employés. Pour les employeurs, le rapport de force a basculé. Les travailleurs sont convaincus qu’ils peuvent obtenir un autre emploi si leurs demandes ne sont pas satisfaites – avec des taux d’emploi au Royaume-Uni actuellement à des niveaux record, malgré une économie au point mort.
Actuellement, il n’y a pas un seul problème sur la table. Au lieu de cela, une combinaison d’amélioration des salaires, des conditions de travail et des expériences des employés sera de plus en plus essentielle pour attirer et retenir cette majorité vitale de la main-d’œuvre. En même temps, on ne peut ignorer que la nature du travail effectué par les employés des industries syndiquées empêche souvent d’offrir certaines flexibilités. Cependant, cela ne signifie pas que les employeurs ne peuvent pas offrir des expériences d’employés percutantes et plus flexibles à leur main-d’œuvre sans bureau.
Faire face aux horaires rigides
Alors que de nouvelles grèves sont annoncées, un thème clé qui revient sans cesse est les horaires de travail rigides fournis, ainsi qu’un manque de formation et le sentiment d’être ignoré et ignoré. Les employeurs doivent prendre note de la nécessité de fournir aux travailleurs sans bureau des environnements qui privilégient au minimum les horaires flexibles, les horaires équitables et la formation professionnelle. Cependant, dans le contexte actuel de pénurie de talents, le strict minimum ne suffira plus.
Pour recruter et retenir des travailleurs qualifiés, il est temps d’envisager des avantages holistiques qui font une réelle différence. Par exemple, le paiement à la demande permet aux employés d’accéder à leur salaire lorsqu’ils en ont besoin. De plus, les modalités de travail flexibles pour les travailleurs sans bureau pourraient inclure des semaines de travail alternées (40 heures sur quatre jours au lieu de cinq) ou l’ajustement des heures de début ou de fin en fonction des besoins et des circonstances personnels.
Bien sûr, offrir ces expériences améliorées aux employés pour une main-d’œuvre dispersée et sans bureau peut être difficile. C’est là que les technologies de gestion de la main-d’œuvre intelligentes et modernes peuvent fournir des processus numériques rationalisés et personnalisés qui reflètent les expériences des employés basées sur la technologie dont bénéficient désormais les rôles de l’entreprise.
Ces technologies devraient utiliser une intelligence artificielle et un apprentissage automatique sophistiqués, ainsi qu’une conception conviviale. Cela fournira aux gestionnaires et aux employés les capacités de planifier efficacement les quarts de travail, de réduire les heures supplémentaires, d’atténuer l’épuisement professionnel, de soutenir l’apprentissage en cours d’emploi et de simplifier le processus de demande de prise de force.
Ces tâches sont faciles à réaliser pour les cols blancs, qui disposent de systèmes d’entreprise conçus pour répondre à leurs besoins, mais elles sont plus difficiles à gérer et à répondre aux besoins de nos travailleurs de première ligne. Pourtant, ces capacités seront un différenciateur concurrentiel dans le recrutement et la rétention de talents qualifiés.
Écouter, apprendre, répondre et respecter
Au-delà des capacités de planification et de gestion de la main-d’œuvre, il est essentiel que les gestionnaires et les employés se sentent connectés et impliqués dans les objectifs organisationnels et leur rôle pour les soutenir. Permettre aux employés de donner leur avis et permettre aux managers d’agir sur ces idées est un autre facteur crucial pour montrer aux travailleurs sans bureau qu’ils sont soutenus et entendus.
Après tout, le vieux dicton « les gens quittent les managers, pas les entreprises » reste vrai. Les managers doivent donc être soutenus par des technologies de gestion des effectifs basées sur les données, pour automatiser l’attribution des équipes, les demandes de congés et les échanges d’équipes et fournir plus précisément des résultats axés sur les employés en temps réel.
Cependant, une communication d’entreprise efficace garantira également qu’il ne revient pas uniquement aux supérieurs hiérarchiques de créer la culture d’entreprise. Lorsque des problèmes surviennent, une solution moderne de gestion de la main-d’œuvre peut fournir des « enquêtes instantanées » pour identifier plus rapidement l’insatisfaction. En fin de compte, la réalisation d’une communication bidirectionnelle cohérente grâce à la technologie donnera à chaque employé une voix, tout en donnant aux employeurs et aux gestionnaires de première ligne les informations nécessaires pour faire face aux tendances affectant des groupes plus importants.
Regarder vers l’avant
Bien sûr, personne ne prétend que la technologie seule peut résoudre les préoccupations très réelles de ceux qui choisissent de faire grève. Cependant, ces employés demandent entre autres des modèles de travail plus flexibles. Cependant, si l’on considère que moins de 1 % des dépenses en logiciels d’entreprise des entreprises sont actuellement allouées à des solutions destinées aux travailleurs sans bureau, l’appel à l’action est clair.
Pendant la pandémie, les organisations ont rapidement introduit la technologie pour permettre à leur nouvelle main-d’œuvre distante d’employés de bureau. De nombreux employeurs ont fait des investissements supplémentaires pour soutenir les modèles hybrides et entièrement distants. Cependant, le COVID-19 a également mis en évidence le manque de communication et de visibilité entre les employeurs et leur main-d’œuvre sans bureau. Après avoir salué la main-d’œuvre de première ligne et sans bureau comme des héros pendant la pandémie, il est maintenant temps de les reconnaître pour le travail vital qu’ils continuent de faire.
En bref, le recrutement et la rétention de talents qualifiés et autonomes exigent que les employeurs investissent dans leurs expériences en milieu de travail. Les entreprises doivent utiliser tous les outils à leur disposition, en commençant par une plate-forme technologique solide ancrée dans une expérience de qualité consommateur, pour combler l’écart d’expérience des employés entre ceux qui sont en première ligne et ceux qui sont au bureau.
