Comment favorisez-vous la sécurité psychologique au travail?

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Comment favorisez-vous la sécurité psychologique au travail?

De la promotion d’un état d’esprit de croissance à l’établissement d’une base de confiance, voici 12 réponses à la question : « Comment les entreprises peuvent-elles promouvoir la sécurité psychologique en milieu de travail ? »

• Investissez dans un ombudsman
• Créer des espaces d’écoute active et de conversation
• Soutenez un environnement où les gens peuvent faire des erreurs
• Bâtir une fondation de confiance
• Co-créer des normes de communication
• Check-in avec la voix interne
• Faire preuve de vulnérabilité et d’empathie en tant que leader
• Maîtrisez l’art de lire les besoins de vos employés
• Soyez prêt pour le conflit
• Offrir un espace sûr pour tous
• Les hauts dirigeants doivent « suivre la parole »
• Favoriser un état d’esprit de croissance

Investissez dans un ombudsman

La sécurité psychologique devrait être la pierre angulaire sur laquelle le succès d’une organisation dans les initiatives DEI est mesuré. Pour qu’une entreprise puisse construire un tel havre de paix, elle doit penser au-delà de la mentalité séculaire où les employés expriment leurs inquiétudes à leurs managers. Ce mantra RH invite les mêmes pratiques de travail déloyales, le harcèlement, la peur des représailles, et il enlève finalement l’agence de l’employé.

La solution nécessite de sortir des sentiers battus et un changement structurel descendant. Afin de maintenir la confidentialité et d’offrir des résultats neutres et axés sur les solutions, la meilleure option qui s’offre aux entreprises consiste à embaucher un ombudsman, une ressource officieuse désignée spécifiquement pour résoudre les conflits en milieu de travail. Ce rôle permet aux conversations de se dérouler de manière informelle, ce qui permet aux parties au conflit d’être plus détendues et capables de s’exprimer librement, plutôt que les restrictions qui se produisent dans les procédures formelles. Même s’il n’est pas infaillible d’avoir un ombudsman au bureau, il permet à une entreprise de mieux se positionner pour obtenir un lieu de travail qui favorise la sécurité psychologique.

Denise Mannix, fondatrice et PDG, Equity in Leadership

Créez des espaces propices à l’écoute active et à la conversation

Tous les employés ne sont pas à l’aise pour s’exprimer lors de réunions formelles, pas même pour exprimer des points de vue ou même (oserais-je le dire) des griefs aériens. Chacun est différent lorsqu’il s’agit de savoir où et quand il se sent suffisamment en sécurité pour s’ouvrir et s’il veut être vu ou rester anonyme.

Une alternative à ces espaces de réunion formels sont les espaces d’écoute active, configurés pour être à la fois informels et formels, variant selon l’environnement et le canal. Ces espaces peuvent être aussi simples que des discussions sans rendez-vous, des sondages éclair et des activités sociales ou s’élargir pour inclure des groupes de discussion, des réunions d’équipe et des séances d’information pour tout le personnel. Mais quel que soit l’espace que vous choisissez, l’écoute active signifie que quelqu’un doit suivre ce qui se dit, puis prendre les mesures appropriées pour compléter la boucle de rétroaction très importante.

Roberta (Bobby) Davis, coach RH/DO, praticienne et collaboratrice, BD Management Focus

Soutenez un environnement où les gens peuvent faire des erreurs

Il est essentiel que les dirigeants offrent un espace sûr à leurs employés pour qu’ils puissent faire des erreurs. Bien sûr, cet espace ne peut pas être dépourvu de responsabilité – les erreurs ont des impacts et des conséquences qui ne peuvent être évités – mais cet espace doit également être rempli d’opportunités de croissance et de développement. Si les employés ont toujours peur de ce qui se passera quand (et non s’ils se trompent), ils seront moins susceptibles de prendre des risques, d’innover ou de changer le statu quo.

Trent Sano, directeur principal des opérations RH, AtHome

Bâtir une fondation de confiance

La sécurité psychologique est un élément fondamental d’une culture d’employés engagés et actifs, et à la base de la sécurité psychologique se trouve la confiance. La confiance doit commencer par un leadership qui, avant tout, se soucie suffisamment de faire ce qu’il faut pour bâtir cette confiance. Sans cette attention, tout ce que fait un leader sera considéré comme inauthentique.

Mais si un dirigeant s’en soucie suffisamment, comme tenir ses promesses ou maintenir des communications transparentes avec les employés, cela montre aux autres qu’ils sont à l’aise d’être vulnérables et honnêtes. Il s’agit d’une situation où l’on donne l’exemple, et il en résulte que les employés fournissent des commentaires dont ils ont confiance qu’ils seront entendus et suivis. Il garantit que toutes les voix sont entendues. Cette inclusion est essentielle pour créer un environnement de travail sûr.

Tania Caza, coach exécutif et fondatrice, Tan Go Business Coaching

Co-créer des normes de communication

Un bon départ pour vous assurer que votre organisation communique efficacement et en toute sécurité est de co-créer (en collaborant avec les dirigeants, les gestionnaires et les employés) un ensemble de normes et d’attentes convenues que tout le monde doit suivre lors des réunions, dans les e-mails et les messages de chat.

Il est crucial pour le sentiment de sécurité d’un employé de savoir exactement quelles sont les attentes en matière de communication interne et externe. Par exemple, à quelle vitesse doit-on répondre à un message de chat ? Ce même délai s’applique-t-il aux e-mails ? Ou pour les réunions, les caméras doivent-elles être allumées en permanence, et cela diffère-t-il s’il s’agit d’une réunion interne avec l’équipe ou d’une réunion avec des clients ? Avec ces normes établies pour tout le monde, vous allez avoir des affrontements et des conflits car les employés sont laissés aux caprices des préférences de communication de leur responsable. Pour garantir un lieu de travail psychologiquement sûr, assurez-vous que tout le monde parle sur la même longueur d’onde.

Katrina Magdol, Consultante Stratégique RH & Management, Amalou Consulting

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Check-in avec la voix interne

De nombreux facteurs externes peuvent créer ou détruire un environnement de sécurité psychologique. L’une des choses que nous pouvons oublier en tant que leaders sur le lieu de travail est l’importance de l’expérience interne et de la voix intérieure uniques de chaque personne. En vérifiant et en étant conscient de notre état intérieur et en étant prêt à comprendre celui de nos collègues, nous pouvons consciemment approfondir notre communication et aller à la racine d’un problème ou d’un défi.

Kristina Au, responsable des ressources humaines et coach, Uqora

Faire preuve de vulnérabilité et d’empathie en tant que leader

Les dirigeants doivent s’assurer que les gens se sentent à l’aise pour exprimer leurs opinions et expérimenter de nouvelles idées sans risquer d’être jugés, humiliés ou réprimandés. Les dirigeants peuvent aider en étant transparents et en parlant ouvertement de leurs propres défauts et lacunes et de la raison pour laquelle diverses opinions sont importantes, plutôt que de prétendre être les meilleurs.

Un autre principe clé est de ne jamais critiquer publiquement les individus et les équipes, et de ne jamais chercher à identifier les personnes à blâmer pour une situation qui a mal tourné. En assumer l’entière responsabilité en tant que leader et tenir des réunions rétrospectives régulières pour discuter ouvertement de la façon de s’améliorer en équipe est une meilleure approche. Rechercher activement des commentaires et des opinions, pratiquer l’écoute active, demander de l’aide et valider les points de vue des autres sont d’autres exemples de démonstration d’empathie qui feront la différence.

Sara Stjernquist, vice-présidente des personnes et de la culture, Spiideo

Maîtrisez l’art de lire les besoins de vos employés

La sensibilisation est essentielle pour assurer la sécurité psychologique en milieu de travail. Lorsque les dirigeants sont alertes, ils reconnaissent les changements de comportement et de comportement, et ils peuvent offrir le soutien et l’attention que les membres de l’équipe désirent et/ou dont ils ont besoin. Les employés d’aujourd’hui veulent ressentir le plus grand sentiment d’appartenance, et cela commence par être reconnus et reconnus. Lorsqu’ils se sentent en sécurité et à leur place, ils excellent vraiment à leur plus haut potentiel.

Tiersa Hall, PDG, formation et conseil Impactful Imprints

Soyez prêt pour le conflit

Pour créer une sécurité psychologique en milieu de travail, il va falloir qu’il y ait des conversations inconfortables et stimulantes. Lorsque les gens se sentent en sécurité dans leur environnement, ils partagent leurs points de vue. Ils parlent et ils se montrent vraiment! Cela peut et mènera probablement à des situations difficiles et potentiellement à des conflits. La façon dont les dirigeants et les individus gèrent ces situations déterminera le succès du changement dans l’organisation. La création de mécanismes permettant de gérer et d’adopter très tôt différents points de vue et conflits contribuera à maintenir et à favoriser une meilleure culture de la sécurité au travail.

Alitta Tait, responsable de la croissance et des partenariats, Cherry Health

Offrir un espace sûr pour tous

Lorsque les gens se sentent en sécurité, ils ressentent le désir de travailler avec différents types de personnes. Ce désir d’embrasser la diversité améliorera la croissance organisationnelle et la satisfaction des employés. L’espace peut être physique, émotionnel et/ou spirituel. Lorsque nous nous sentons en sécurité, nous apprécions où nous sommes et ne voulons pas partir. Par conséquent, si une organisation fournit cet espace sûr, les employés voudront venir travailler et seront plus créatifs, et l’organisation aura des cotes de production plus élevées.

Marla Hunter, PDG et fondatrice, Live. Aimer. Enseigner! SARL

Les hauts dirigeants doivent « suivre la parole »

La promotion de la sécurité psychologique au travail doit commencer par le haut. Les hauts dirigeants, y compris le PDG, doivent « suivre l’exemple ». La première fois qu’un leader rabaisse quelqu’un pour avoir posé une question ou contesté le statu quo, ce sera la dernière fois que quelqu’un posera une question. Alors, si vous voulez vraiment promouvoir la sécurité psychologique? Concentrez-vous sur les comportements gratifiants qui favorisent la sécurité psychologique et punissez les comportements qui la compromettent.

Daniel Groves, fondateur, Success Minder

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Favoriser un état d’esprit de croissance

Favoriser un état d’esprit de croissance fait partie intégrante de la promotion de la sécurité psychologique en milieu de travail. En déplaçant l’accent de la recherche de défauts vers l’apprentissage et le développement, vous pouvez créer un environnement favorable et encourageant où les employés se sentent libres d’expérimenter, de prendre des risques et d’apporter leurs meilleures idées à la table.

Un environnement comme celui-ci renforce non seulement la confiance des employés, mais stimule l’innovation et la créativité, ce qui entraîne des niveaux plus élevés de satisfaction au travail et de réussite globale pour l’organisation. Donc, si vous cherchez à créer un lieu de travail psychologiquement sûr, la première étape consiste à vous concentrer sur le développement d’un état d’esprit de croissance.

Kimberley Tyler-Smith, vice-présidente de la stratégie et de la croissance, CV rédigé