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Culture juste restauratrice : le chaînon manquant pour instaurer la confiance au travail ?

by marco

Des preuves de pratiques réparatrices existent à travers l’histoire. Généralement, les négociations font suite à une transgression et se concluent par une indemnisation de la victime et de sa communauté.

Les victimes, les délinquants et leurs communautés sont tous impliqués ou représentés dans les négociations, le processus étant conçu pour rétablir la confiance entre les parties prenantes, responsabiliser les personnes concernées et réintégrer les « délinquants » dans la communauté.

Issu du système de justice pénale, le professeur Sidney Dekker – leader d’opinion et auteur sur la culture juste réparatrice – décrit l’approche comme «un processus où toutes les parties prenantes touchées par une injustice ont l’occasion de discuter de la manière dont elles ont été touchées et de décider ce qui devrait être fait pour réparer le mal ».

Qu’est-ce qu’une culture juste réparatrice?

Au cours des dernières décennies, la justice réparatrice a commencé à être adoptée dans certaines pratiques en milieu de travail.

Cependant, ce n’est que récemment que cette approche a été adoptée comme une nouvelle façon innovante de transformer la culture organisationnelle, grâce à sa capacité à améliorer la gestion des personnes, à soutenir le bien-être du personnel et, à son tour, à améliorer l’attraction et la rétention – tout en économisant de l’argent et en augmentant la productivité.

La création d’un environnement de travail de confiance peut avoir un impact positif sur l’efficacité et l’efficience de toute organisation.

La création d’un environnement de travail de confiance peut avoir un impact positif sur l’efficacité et l’efficience de toute organisation. Mais la confiance n’est pas quelque chose qui peut être gagnée du jour au lendemain – fondamentalement, cela nécessite un changement de comportement.

La culture juste réparatrice offre une manière proactive de gérer les défis, les conflits et les problèmes pour trouver des solutions et cultiver la confiance.

Sortir d’une approche punitive

Historiquement, dans les affaires, les erreurs étaient souvent sanctionnées par des processus disciplinaires, ce qui peut engendrer une culture du blâme et de la peur. La culture juste réparatrice crée une nouvelle approche et – pour les dirigeants et les supérieurs hiérarchiques – leur donne un nouvel ensemble d’outils.

Il encourage une manière ouverte, proactive et collaborative de trouver des solutions, d’apprendre des leçons et – peut-être le plus important – de partager ces apprentissages.

Surtout, il s’agit de comprendre pourquoi un problème s’est produit en premier lieu, car il y a souvent un problème systémique ou sous-jacent à résoudre. C’est une approche dont je pense que n’importe quelle entreprise pourrait bénéficier.

Construire de nouvelles compétences

Les compétences clés requises pour mettre en œuvre une culture de justice réparatrice dans une organisation sont davantage alignées sur le coaching que sur les techniques de gestion traditionnelles. Être capable d’écouter activement, d’apprendre et de comprendre le cœur d’un problème, sans jugement ni blâme, est vital.

La conscience de soi, l’intelligence émotionnelle et la capacité d’accepter le changement sont également des compétences que les praticiens de la culture juste restauratrice doivent développer et perfectionner.

Apporter des avantages commerciaux

Dans le sillage de la « grande démission », avec un marché du recrutement de plus en plus concurrentiel et des pénuries croissantes de compétences dans de nombreux secteurs, les organisations ne peuvent plus se permettre de perdre du personnel clé.

Le stress au travail, l’intimidation et le harcèlement, la maladie et l’absentéisme, les procédures disciplinaires obsolètes et une mauvaise culture de travail peuvent tous contribuer au départ ou à la perte de leur emploi.

La culture juste réparatrice permet aux travailleurs à tous les niveaux d’identifier les défis et de contribuer aux solutions.

La culture juste réparatrice s’attaque à ces problèmes en renforçant la confiance et l’empathie, et en donnant aux travailleurs à tous les niveaux les moyens d’identifier les défis et de contribuer aux solutions.

Une fois que vous avez établi un environnement plus confiant, les gens souligneront les problèmes tôt et seront confiants de se manifester. Les cadres supérieurs peuvent alors permettre et encourager leurs équipes à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Cette approche axée sur les solutions aide les gestionnaires à soutenir et à motiver les équipes, tout en permettant aux organisations d’attirer et de retenir les bonnes personnes. Il stimule également la productivité grâce au développement continu de pratiques de travail plus efficaces et efficientes.

Mise en œuvre en milieu de travail

Mettant la théorie en pratique, Mersey Care NHS Foundation Trust a travaillé en partenariat avec l’Université de Northumbria pour développer son programme Restorative Just Culture.

Dans le livre de 2022, « Restorative Just Culture in Practice », Amanda Oates, directrice exécutive de la main-d’œuvre chez Mersey Care Trust ; Joe Rafferty, PDG de Mersey Care ; et le professeur Dekker, décrivent la transformation du Trust, qui a impliqué l’engagement d’une main-d’œuvre complexe et géographiquement étendue, ainsi que des syndicats et des réseaux de personnel.

Depuis 2017, date du début de la transformation, Mersey Care a réussi à réduire de 89 % les enquêtes disciplinaires et de 91 % les suspensions par rapport à 2014, bien que l’organisation ait plus que doublé de taille au cours de la même période.

Le Trust a réussi à réduire considérablement les licenciements et les suspensions, ce qui a entraîné une réduction substantielle des coûts.

Au cours de la même période, il a également constaté une amélioration de l’engagement du personnel et des scores de culture de sécurité, tels que mesurés par l’enquête nationale du personnel du NHS. Leur travail se poursuit, au fur et à mesure que leur organisation se développe, mais il est de plus en plus considéré comme le statu quo et une force de la Fiducie.

L’avenir de cette approche pionnière

Alors que le développement de la théorie dans la pratique des RH n’a eu lieu jusqu’à présent que dans le secteur de la santé, l’équipe de l’Université de Northumbria pense qu’elle est extrêmement pertinente et transférable dans de nombreux secteurs.

Depuis 2017, Mersey Care a réussi à réduire de 89 % les enquêtes disciplinaires et de 91 % les suspensions.

Nous offrons actuellement le programme à un large éventail de partenaires du NHS. En juin 2022, 1 100 personnes se sont qualifiées et nous sommes complets jusqu’en 2023, ce qui démontre le niveau d’appétit et d’intérêt pour ce nouveau programme pionnier.

Nous discutons également avec un mélange diversifié d’organisations de la façon dont nous pouvons l’adapter pour répondre à leurs besoins commerciaux ou sectoriels. Les compétences transférables qui peuvent être acquises et les avantages dont bénéficient les organisations grâce à une culture de justice réparatrice sont convaincants ; nous sommes ravis de voir comment le programme va grandir et évoluer.

Êtes-vous une organisation avant-gardiste?

La culture juste réparatrice n’est qu’une des diverses qualifications de DPC que nous offrons. Nous travaillons avec des entreprises progressistes de tous les secteurs pour perfectionner et requalifier leurs équipes en développant et en proposant une multitude de programmes de développement de la main-d’œuvre réussis.

En savoir plus sur la culture juste réparatrice et les programmes plus larges de développement de la main-d’œuvre de l’Université de Northumbria.

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