Il y a des années, j’ai entendu un dicton… « Comment pouvez-vous demander à votre voisin de nettoyer sa cour quand vous avez des pissenlits sur votre propre pelouse? »
Nous sommes souvent prompts à juger et à condamner quelqu’un pour ses actions lorsque nous avons des choses à faire par nous-mêmes. En affaires, nous critiquons souvent une façon de faire quelque chose alors que nous n’avons pas le contrôle de nos propres processus.
Lorsque vous vous tenez au milieu de votre mer de fleurs jaunes, comment pouvez-vous demander à votre voisin de défricher son champ ?
Cinquième principe de Covey : Cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris
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Lorsque les gens abordent généralement un problème, ils s’engagent dans l’espoir de présenter leur point de vue. La réponse est évidente pour eux, et ils choisissent de transmettre leur solution. Cette approche n’est pas optimale pour un apprentissage réel.
Le principe de Covey est très simple : écoutez d’abord (pour comprendre) puis partagez votre point de vue (la compréhension). En abordant un problème dans la direction opposée, le processus ferme notre opportunité d’apprendre. En forçant d’abord votre opinion sur un groupe, vous perdez la chance de prendre du recul pour élargir votre propre point de vue.
Lorsque vous avez demandé à quelqu’un de nettoyer ses pissenlits, avez-vous pris le temps de comprendre pourquoi il avait ces mauvaises herbes ? Était-ce des problèmes d’argent? Les cultivent-ils pour faire du thé ? Votre voisin peut avoir de très bonnes raisons pour son jardin de fleurs jaunes.
Mon herbe peut-elle réellement être une mer de verdure ?
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Lorsque vous examinez vos pratiques commerciales, vos processus sont-ils propres ? Mon hypothèse est non. Le processus de chacun a des défauts et doit être amélioré. Lean nous enseigne que les sept gaspillages sont partout, et avec une amélioration continue, nous pouvons minimiser leur impact.
De nombreux processus doivent être revus et améliorés car ils sont en place depuis longtemps. Votre équipe est à l’aise et le travail se déroule simplement. Est-ce optimal ou existe-t-il de nombreuses solutions de contournement ?
Avant de remettre en question les pratiques commerciales d’un autre groupe, assurez-vous que votre travail se déroule de manière optimale tout au long du processus. Assurez-vous que votre jardin est bien rangé et propre avant d’interroger les autres. Ne donnez à personne l’occasion de regarder vos mauvaises herbes tout en examinant leur pelouse.
Partagez votre engrais…
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Je veux souvent aider quelqu’un à nettoyer ses processus et proposer mes recommandations d’amélioration. Je peux voir certains de leurs efforts inutiles, et je veux les aider à voir la même chose. Mais pourquoi m’écouteraient-ils ?
Lorsque j’approche un autre chef, service ou groupe au sujet d’une recommandation, j’aère une partie de mon linge sale. Je partage mes faiblesses et mes améliorations. Je veux qu’ils sachent que je ne suis pas bourré d’engrais.
Lorsque vous approchez un autre dirigeant avec des critiques ou un esprit d’amélioration, veuillez faire preuve de vulnérabilité et de compassion.
« Vous savez, le mois dernier, j’ai réalisé que mon processus avait besoin d’être revu, et nous l’avons fait… »
« J’ai reconnu que ma procédure comportait tellement de failles que je ne sais pas comment nous avons réussi à faire fonctionner le système. »
Montrez à votre collègue que vous apportez également des améliorations.
Rapide à juger ? Soyez rapide pour offrir de l’aide.
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Je sais de première main à quel point il est facile de commenter un autre processus dans une partie de l’entreprise en dehors de mon équipe. J’essaie de ne pas juger, et je reconnais que j’ai beaucoup de travail à faire sur ce comportement. Une chose qui m’est restée : les gens qui critiquent mon processus et me demandent « Comment puis-je aider ? » sont les plus influents. Je respecte ces critiques.
Si vous décidez que quelque chose doit être dit sur le processus d’une autre personne et que vous avez pris le temps de comprendre comment le processus fonctionne, vous devez être prêt à aider. Montrez à cette personne vos idées et sautez dans les mauvaises herbes avec elles. Vaporisez du désherbant, arrachez les mauvaises herbes et aidez à nettoyer la cour. Montrez que vous êtes plus qu’un critique; vous êtes prêt à aider au nettoyage.
Pourquoi les pissenlits sont-ils importants ?
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Tout le monde espère la cour «parfaite» sans mauvaises herbes, bien entretenue et qui fait l’envie du voisinage. Cette utopie est possible avec beaucoup d’efforts. Lorsque la cour de votre voisin est à l’opposé, cela peut dévaloriser vos efforts et diminuer votre contribution au bloc.
En affaires, nos groupes de pairs auront des pissenlits comme vous. Ils peuvent afficher la « pelouse parfaite » et, après une inspection minutieuse, vous trouverez une mauvaise herbe ou deux. Le fait est qu’il ne faut pas critiquer la pelouse de quelqu’un tant que vous n’avez pas commencé à nettoyer la vôtre. Lorsque vous exprimez l’opinion que quelqu’un fait quelque chose de mal sans améliorer votre propre situation, soyez prêt à recevoir des pots-de-vin. Il sera aussi facile de trouver vos mauvaises herbes que vous avez trouvé les leurs. Vous pouvez tous les deux souligner et montrer les défauts de l’autre. Cependant, en montrant que vous êtes prêt à arracher certaines de vos mauvaises herbes et à appliquer un désherbant, votre voisin vous appréciera davantage. Il ou elle peut suivre votre exemple et accepter vos observations.
Il est facile de remarquer une pelouse pleine de pissenlits. Les signaler à votre voisin est simple. Rendre votre jardin propre est plus difficile. Comment pouvez-vous blâmer votre voisin pour ses pissenlits alors que les vôtres ensemencent le quartier ? Essayez simplement de comprendre les pissenlits de votre voisin après en avoir arraché quelques-uns.
Bonne chance et continuez à désherber !
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