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En tant que jeune homme, j’ai suivi une formation militaire. Vingt ans plus tard, j’ai commencé ma carrière en tant que formateur en informatique et suis tombé sur « EDIP », une méthodologie utilisée par l’armée britannique pour l’entraînement aux armes.
« EDIP » est un acronyme pour « expliquer, démontrer, imiter et pratiquer ».
J’ai pensé qu’une mitrailleuse est une technologie, tout comme un programme informatique. Pourquoi ne pas utiliser la même approche pour former les gens à l’utilisation des logiciels ?
Voici les étapes :
Expliquer
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La première étape consiste à Explique à quoi sert le logiciel, quelles sorties il produit et, à un niveau élevé, comment il fonctionne.
La règle est « ne touchez pas aux claviers et aux souris ». L’attention de chacun doit être concentrée sur le formateur.
Ils sauront ce qu’ils vont apprendre, ce que cela signifie pour eux et comment ils peuvent dire que le système fonctionne correctement.
Démontrer
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Vous serez démontrer le flux de travail principal étape par étape sur votre ordinateur de présentation.
La règle est toujours « ne touchez pas aux claviers et aux souris ».
Votre public doit se concentrer sur le flux de travail et ne pas être distrait en essayant de le suivre sur son ordinateur ou de prendre des notes.
En fonction de la complexité et du nombre de variantes, vous devrez peut-être parcourir le flux de travail plusieurs fois.
Laissez vos stagiaires poser autant de questions qu’ils le souhaitent. Cela les aide à se sentir plus à l’aise avec le contenu.
Si possible, donnez à chaque stagiaire un guide de référence rapide avec la liste des étapes afin qu’il n’ait pas à prendre de notes.
Imiter
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Vous allez parcourir à nouveau le flux de travail, étape par étape.
Au fur et à mesure que vous terminez chaque étape, vos stagiaires effectueront la même étape sur leurs ordinateurs et imiter chacun de vos mouvements.
Aidez-les s’ils ont des problèmes. Ne passez pas à l’étape suivante tant que tout le monde n’a pas terminé l’étape précédente.
Assurez-vous que les étapes sont claires et faciles à comprendre. Assurez-vous que vos étapes sont les mêmes que celles du guide de référence rapide ou de la documentation.
Donnez à vos stagiaires la possibilité de poser des questions ou de demander des éclaircissements.
Produire
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Demandez à vos stagiaires de suivre le flux de travail trois ou quatre fois à leur propre rythme et produire les sorties requises. Donnez-leur des paramètres initiaux (par exemple, des plages de dates, des noms d’utilisateur, etc.) afin qu’ils produisent des flux de travail que vous pouvez vérifier facilement en regardant les paramètres à l’écran.
Si possible, regardez les écrans de vos stagiaires et vérifiez que ce que vous voyez à l’écran correspond à ce que vous vous attendez à voir à l’écran.
Si vous vous entraînez à distance, demandez-leur de vous dire ce qui se trouve dans divers champs afin que vous puissiez voir s’ils contiennent les valeurs attendues. En cas de problème, demandez à la personne de partager son écran. Cela vous aidera à résoudre les problèmes qu’ils peuvent avoir et à démontrer que vous travaillez en étroite collaboration avec eux, même si c’est à distance. Cela leur donnera confiance.
Cette partie de la session de formation vous semblera plutôt chaotique. Tant que vos stagiaires apprennent et terminent les tâches, votre session de formation sera réussie.
Si vous avez des «classes de capacités mixtes», où certaines personnes utilisent mieux le système que d’autres, répartissez vos stagiaires en groupes. Construisez chaque groupe autour de l’une des « étoiles ».
Ils peuvent aider les stagiaires plus lents lorsqu’ils sont bloqués. Cela réduira votre charge de travail en tant que formateur et vous aidera à fournir l’assistance dont ils ont besoin, même dans une situation éloignée.
Résumé
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Je l’ai utilisé à plusieurs reprises dans des situations à distance et en face à face, notamment en formant 25 superviseurs de centres de contact avec un interprète. Cela a toujours fonctionné !
Si vous l’essayez, contactez-moi et dites-moi comment vous vous en sortez !
Lecture complémentaire…
Voici mon article expliquant comment les choses fonctionnent (cela pourrait être utile pour planifier votre session de « contribution ») : Expliquer comment les choses fonctionnent : comment le faire et pourquoi c’est important
À partir des articles de votre site
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