Suite à l’acquisition de One Medical par Amazon pour 3,9 milliards de dollars, Business Insider a annoncé que la société ajouterait des services de santé mentale à son portefeuille. Bien qu’il y ait des sceptiques qui craignent les antécédents d’Amazon en matière de confidentialité dans le contexte des soins de santé, certains disent que les mesures prises par l’entreprise pourraient être positives pour l’industrie.
Le géant de la technologie est entré à l’origine dans le secteur de la santé après avoir acquis PillPack, une pharmacie en ligne, en 2018, puis rebaptisé Amazon Pharmacy. La société fournit également Amazon Care comme moyen pour les personnes de certains États de se faire soigner.
Bien que ces efforts semblent porter leurs fruits, Amazon a également eu une entreprise ratée, Haven, avec Berkshire et JPM qui s’est dissoute après de multiples problèmes internes.
Malgré les hauts et les bas, Amazon a déclaré dans un communiqué de presse détaillant l’acquisition de One Medical qu’il prévoyait d’améliorer la qualité des soins à tous les niveaux :
Nous pensons que les soins de santé figurent en bonne place sur la liste des expériences qui doivent être réinventées. Prendre rendez-vous, attendre des semaines voire des mois pour être vu, s’absenter du travail, se rendre en clinique, trouver une place de parking, attendre en salle d’attente puis en salle d’examen pour des minutes trop souvent pressées avec un médecin, puis faire un autre voyage dans une pharmacie – nous voyons de nombreuses opportunités à la fois d’améliorer la qualité de l’expérience et de redonner aux gens un temps précieux dans leurs journées.
Maintenant qu’Amazon dispose de ses propres moyens de distribution de médicaments, l’acquisition pourrait en quelque sorte stimuler la demande, car l’entreprise peut désormais donner accès à des fournisseurs sur différents marchés.
Pour Deena Shakir, associée chez Lux Capital, la décision d’Amazon montre la valeur des soins de santé pour les principales entreprises technologiques.
« Cet accord souligne la valeur que Big Tech accorde aux soins de santé et l’importance de l’omnicanal / hybride (brique et mortier en plus du virtuel) ainsi que des services technologiques », a déclaré Shakir à TechCrunch par e-mail. « C’est un meilleur multiple/comp que ce que nous voyons sur les marchés publics en ce moment et montre qu’il existe de précieuses opportunités de sortie pour les entreprises, même en période de ralentissement ou de marché glacial des introductions en bourse. »
Mais pour Adrian Aoun, fondateur de Forward Health, il a déclaré qu’il souhaitait qu’Amazon en fasse plus.
« Vous prenez littéralement l’entreprise technologique la plus impressionnante au monde et vous visez juste bas », a-t-il déclaré.
One Medical, basée à San Francisco, fournit des soins sur 16 marchés et dessert près de 790 000 personnes, mais pour Aoun, cela ne suffit pas pour Amazon. Il a expliqué à TechCrunch qu’Amazon devait s’aligner sur le fait d’être proactif plutôt que réactif dans le domaine de la santé.
« Ce qu’Amazon vient de faire, c’est qu’ils se sont simplement alignés sur la mauvaise incitation », a déclaré Aoun. « Ils ont juste littéralement dit: » Nous allons nous concentrer sur vous garder au travail, pas sur votre vie. « »
Même si le géant de la technologie pousse à étendre ses propres services, Aoun a ajouté que l’entreprise devait faire preuve d’ingéniosité.
« Amazon vient franchement de commettre ce que je dirais être l’une des erreurs classiques de l’innovation », a déclaré Aoun. « Ils essaient de reconstruire l’ancien monde. Ils n’essaient pas d’innover et de construire le nouveau monde [ … ] Si vous n’allez pas vraiment innover, je ne sais pas si cela va faire grand-chose.
Bien que l’acquisition de One Medical par Amazon soit confirmée comme étant en cours, le lancement de leur thérapie à la demande n’a pas encore été lancé. Selon Insider, qui avait initialement signalé le lancement, le produit serait distribué via Amazon Care et était un moyen pour l’entreprise de renforcer son activité de soins de santé.
Shakir et Aoun conviennent tous deux que l’expansion d’Amazon exerce une nouvelle pression sur les startups et les investisseurs pour qu’ils entrent dans l’espace avec des offres plus solides.
« En fin de compte, les soins de santé sont sans aucun doute une énorme opportunité de marché, et la pandémie a mis en lumière ses nombreuses inefficacités et sa dépendance à l’égard de la technologie », a déclaré Shakir. «Avec Amazon maintenant sur le marché, une expérience client agréable sera un incontournable, pas seulement un plaisir à avoir. Alors que Big Tech jouera toujours un rôle important dans l’écosystème de la santé, l’innovation révolutionnaire est plus susceptible de provenir d’entrepreneurs en début de carrière qui pourraient s’associer à Big Tech pour évoluer.
Aoun a expliqué qu’il ne sera pas nécessaire de suivre Amazon, mais plutôt de trouver des moyens d’être créatif dans l’espace.
« Cela ouvre en fait plus d’opportunités pour les autres joueurs, car maintenant qu’Amazon va être distrait, franchement, par une stratégie qui n’ira pas très loin. Maintenant, vous avez tout un tas d’opportunités pour que tout le monde commence à entrer dans le jeu », a-t-il déclaré.
Alors qu’Amazon commence à mettre en œuvre ses services de santé dans une plus grande capacité, certains ont soulevé des questions sur les données de confidentialité des patients à la lumière des événements récents.
Talkspace et BetterHelp ont été à l’honneur alors que le Sénat américain a demandé plus tôt cette année à ces fournisseurs d’applications de santé mentale de clarifier leurs politiques de collecte et de partage de données après que des rapports aient laissé entendre que les entreprises pourraient partager des données avec Meta et Google.
Shakir a déclaré qu’Amazon devait comprendre l’espace et accepter le fait que les grandes entreprises technologiques avaient une « relation compliquée avec les soins de santé ».
« L’un des défis de la création d’un produit pour les soins de santé est qu’il nécessite non seulement des nuances – comprendre les flux de travail cliniques et les habitudes des consommateurs – mais doit également être construit dans le cadre de contraintes spécifiques telles que HIPAA, les codes de facturation, l’interopérabilité des DME, etc. », a-t-elle déclaré. . « Cela peut être particulièrement difficile lorsque l’on innove au sein d’une grande entreprise qui a également ses propres parties prenantes et des priorités concurrentes. »
D’autres géants de la technologie tels qu’Apple et Google se sont également aventurés dans les soins de santé.
Bien qu’Apple n’ait pas acquis d’entreprise, ils se sont associés à divers prestataires de soins de santé pour fournir aux professionnels de la santé les données biométriques des patients collectées via une Apple Watch. Pour n’en citer que quelques-unes, un patient peut surveiller sa fréquence cardiaque, télécharger des applications pour aider aux soins néonatals et gérer la prise de médicaments.
Google, d’autre part, s’est davantage concentré sur le volet recherche des soins de santé. Grâce à des partenariats dans diverses universités, ils ont pu étendre la recherche sur le bien-être numérique, fournir des informations sur le suicide et étendre les fonctionnalités de Fitbit.
De plus grands acteurs se concentrant sur les soins de santé pourraient faire rouler les nouveaux entrants, mais cela pourrait également pousser les startups à explorer des aspects de l’espace qui n’ont pas attiré beaucoup d’attention dans le passé, mais qui pourraient entraîner des améliorations significatives pour les patients et les payeurs.
