Quelle est la chose la plus importante dans la communication verbale ? Communiquer en fait ! La plupart des gens associent les deux composantes de la communication verbale à la parole et à l’écoute. Une communication verbale réussie est lorsque les deux parties ont la possibilité de parler et d’échanger des informations.
Certaines des compétences importantes en communication verbale sont les mêmes que les compétences en communication écrite (et vous pouvez consulter mon article sur les communications écrites).
Certaines des compétences clés en communication verbale sont :
- Connaissez votre public, y compris le niveau de formalité ainsi que les différences culturelles (conseil d’administration v. client potentiel v. votre BFF)
- Soyez concis et essayez de ne pas divaguer, mais faites des pauses délibérées
- Soyez conscient de votre ton (pas monotone), de votre cadence de parole, etc.
- Soyez prudent lorsque vous utilisez des mots compliqués, de l’argot et du jargon technique
Lorsque vous écoutez activement, ce qui est plus qu’une simple audition :
- Maintenez le contact visuel, mais ne fixez pas ou évitez délibérément le contact visuel
- N’interrompez pas; laissez l’autre personne finir sa pensée
- Comprendre et retenir ce qui est dit
- Faites attention à ce qu’ils disent, posez des questions lorsqu’ils font une pause et répondez/fournissez des commentaires (le cas échéant)
- Il y a un dicton qui dit que nous avons « deux oreilles et une bouche » donc nous devrions passer plus de temps à écouter qu’à parler
Mais il n’y a pas que parler et écouter activement. Il y a une troisième composante : la communication non verbale.
Ce qu’il faut savoir sur la communication non verbale
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Saviez-vous que la communication non verbale (comme les expressions faciales, le langage corporel, la posture, la tenue vestimentaire, etc.) représente environ 93 % de la conversation ? Oui, cela signifie que seulement ~ 7% de la communication est le message réel.
Si votre conversation est virtuelle (encore plus qu’en personne), vous devrez porter une attention particulière aux signaux non verbaux. L’autre personne regarde-t-elle constamment ailleurs, a-t-elle les bras croisés ou s’agite-t-elle sur son siège ? Si c’est le cas, vous devrez peut-être vous arrêter et lui demander s’il a des questions ou même changer la cadence de votre discours.
Bien qu’ils soient conscients de ce qui précède, de nombreuses personnes sont tout simplement mal à l’aise de parler devant des gens. Si vous évitez à tout prix de parler en public, la bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses ressources pour vous aider à surmonter ces peurs et à renforcer la confiance. Quelques idées incluent la pratique de la parole (devant un miroir), la lecture de livres de prise de parole en public et l’adhésion à un club Toastmasters.
Communiquer au bureau
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Au bureau, les employés attendent une communication transparente. Cela implique de prendre le temps de s’enregistrer avec eux et d’être disponible lorsque des personnes souhaitent vous parler. Je n’ai jamais entendu personne se plaindre qu’il y avait trop de communication.
Lors des réunions d’équipe, assurez-vous que tout le monde a la possibilité de parler et d’être entendu. Les membres de l’équipe doivent être authentiques et se sentir en sécurité pour exprimer leur opinion au groupe. Si vous organisez une séance de remue-méninges, l’équipe devrait encourager diverses idées et perspectives qui mèneront à une discussion et à une solution plus novatrices.
Pour plus d’informations sur l’importance des compétences en communication verbale (et non verbale), suivez-moi sur LinkedIn !
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