L’entonnoir complet propulsé par CDP 2.0 : un nouvel entonnoir marketing

Des concepts tels que l’entonnoir marketing sont moins souvent discutés ces jours-ci, car nous nous concentrons davantage sur le numérique. Mais alors que les lignes continuent de s’estomper entre les ventes et le marketing, avec des solutions packagées pour l’analyse du parcours client et des plates-formes de données client introduites presque tous les jours, l’entonnoir subit une légère mise à niveau, et de nouveaux dialogues et buzz émergent.

L’entonnoir marketing est maintenant appelé le Fentonnoir completrecoupant toutes les interactions que le consommateur a avec l’entreprise, de la notoriété à la considération et à l’achat.

La futout entonnoir prend en compte le parcours du suspect, du prospect et du client. Plus que jamais, nous sommes plus près de pouvoir capturer tous ces moments de vérité en utilisant ces outils :

• Jardins ouverts et API
• Écosystèmes publicitaires
• Écosystèmes marketing
• Solutions CRM et plus
• Plateformes de données client (CDP) ce que j’ai appelé CDP 2.0 ou ligne d’outils Snowflake

(Tangente rapide de l’histoire : l’entonnoir marketing a exploité les bases de données des prospects et des clients. Lorsque les CDP ont été développés, ces bases de données ont été intégrées. Je fais référence aux améliorations apportées aux CDP actuels, y compris l’intégration des données en temps réel et des états des prospects/clients, comme CDP 2.0.)

Ces outils, notamment CDP 2.0ont amélioré notre capacité à relier les points à travers le Fentonnoir complet nous permettant de capturer ces événements et expériences, pour suivre davantage le voyage.

La Fentonnoir complet comprend les ventes, la gestion des clients et d’autres moments de vérité. Un instantané du prospect ou du client peut être capturé et stocké dans le CDP 2.0 pour de futures analyses et actions. Cet écosystème connecté permet aux professionnels du marketing, de la vente et de la clientèle d’optimiser la Fentonnoir complet à tout points tout au long du parcours, depuis la prise de conscience précoce et l’exploration des options dans divers canaux jusqu’aux achats de produits ou de services. De plus, le Fentonnoir complet nous permet de comprendre comment les clients avancent dans leur parcours ou leur relation, s’engageant avec les produits et services de la marque ou achetant des produits supplémentaires approfondissant ainsi leur relation. Cette idée de connaître ou de comprendre à la fois les entonnoirs de marketing et de vente fait progresser la relation et donne à l’entreprise une longueur d’avance dans la conception de la bonne offre et de l’expérience globale.

Cette vision de la chaîne d’événements est un changement radical dans notre façon de penser. Auparavant, en utilisant l’entonnoir de marketing (ou de vente), les entreprises se concentraient sur l’optimisation des abandons. Grâce à la technologie qui nous donne une vue plus solide et plus complète des prospects, des clients et de leurs comportements, nous pouvons analyser les activités et les engagements qui ont conduit à une vente. Qu’est-ce qui a conduit quelqu’un à abandonner une application ou un pipeline pour un produit ou un service particulier ? Il existe des micro-pipelines que nous pouvons maintenant analyser et optimiser. Nous pouvons comprendre le profil de clients spécifiques et les médias sur lesquels ils sont entrés. Ce canal SEM ou ce mot-clé recherché par le consommateur crée-t-il un client ? Plus important encore, créera-t-il un client rentable ? Nous pouvons décider où dépenser le prochain dollar de marketing en fonction de l’impact et planifier de meilleurs parcours et résultats pour les clients.

Fini le temps où l’on ne regardait que les prospects qualifiés en marketing (MQL) et les prospects qualifiés en vente (SQL). Nous pouvons maintenant examiner la vue complète de tout et considérer les MQL/SQL comme des micro-optimisations avec une image client plus large et plus complète à l’esprit.