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Pour tous les autres besoins d’assistance Facebook, veuillez lire ci-dessous.
Mise à jour : janvier 2022
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Vous vous demandez comment contacter le support Facebook pour obtenir de l’aide ?
Peut-être souhaitez-vous contacter le centre d’aide de Facebook et obtenir l’assistance de FB sur les publicités…
Ou l’intimité…
Ou peut-être êtes-vous un parent essayant de régler les paramètres du compte de votre enfant…
Ou peut-être que votre profil a été désactivé sans raison apparente et que vous avez besoin d’aide pour le récupérer.
Dans ces cas, il serait certainement utile d’avoir une liste de formulaires de contact pour obtenir l’assistance de Facebook.
Eh bien … c’est pourquoi j’ai écrit dans ce post!
Ci-dessous, je vous montre comment obtenir le support Facebook de:
- sources Facebook officielles
- la communauté Facebook
C’est le GUIDE ULTIME sur la façon de soutenir Facebook et de tirer parti du centre d’aide Facebook !
Comment contacter l’assistance Facebook et obtenir de l’aide rapidement (2021)
La plupart des réseaux sociaux ont quelques formulaires de contact permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes.
Facebook, en revanche, propose plus de 100 formulaires de contact pour à peu près tous les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de Facebook.
Facebook propose plus de 100 formulaires pour à peu près tous les problèmes que vous pourriez rencontrer sur Facebook.
J’ai organisé les liens par catégorie et inclus une description ou des instructions pour chaque formulaire (certains formulaires sont répertoriés plus d’une fois s’ils rentrent dans plus d’une catégorie).
Accéder
- Accès restreint (mauvaise adresse IP) – Vous essayez d’accéder à Facebook à partir d’une adresse IP (protocole Internet) associée à un FAI (fournisseur d’accès Internet) mal configuré ou à un comportement abusif. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez en dire plus à Facebook.
- Accessibilité pour les personnes handicapées – Ce formulaire est dédié aux problèmes spécifiques à l’accessibilité et aux technologies d’assistance.
- Compte désactivé – Inéligible – N’envoyez ce formulaire que si votre compte a été désactivé pour violation de la Déclaration des droits et responsabilités de Facebook. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte pour une autre raison, veuillez revenir au centre d’aide pour trouver le canal de contact approprié.
- Demande d’accès standard à l’API Facebook Ads – Si votre application est déjà approuvée pour l’accès de base à l’API Ads, vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un accès standard.
- Demandes de données personnelles – Comment obtenir des données personnelles si vous avez un compte, si vous n’en avez pas ou si vous ne pouvez pas y accéder.
- Demander l’accès au portail des partenaires mobiles – Si vous êtes un employé d’un opérateur mobile, remplissez ce formulaire pour demander l’accès au portail des partenaires mobiles de Facebook ou signaler tout problème rencontré lors de l’accès au portail. Pour les autres problèmes, veuillez utiliser l’outil de cas du portail des partenaires mobiles.
Comptes
Les publicités
Enfants
Droit d’auteur et marque de commerce
Données
- Demande de données sur l’enfant – Obtention d’informations sur le compte d’un enfant avant la suppression du compte.
- Questions sur la politique d’utilisation des données – Ce formulaire est uniquement destiné aux questions ou aux éclaircissements liés à la politique de données de Facebook (également connue sous le nom de politique de confidentialité) ou à l’accord de Facebook avec TRUSTe.
- Demandes de données personnelles – Comment obtenir des données personnelles si vous avez un compte, si vous n’en avez pas ou si vous ne pouvez pas y accéder.
Décès et invalidité
- Demande de suppression de compte – Demande de suppression de compte pour une personne malade, blessée ou autrement incapable.
- Demande de commémoration – Veuillez utiliser ce formulaire pour demander la commémoration du compte d’une personne décédée. Facebook présente ses condoléances et apprécie votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Remarque : sous peine de parjure, ce formulaire sert uniquement à signaler la chronologie d’une personne décédée à commémorer.
- Demande de contenu depuis le compte d’une personne décédée – Veuillez utiliser ce formulaire pour demander du contenu depuis le compte d’une personne décédée. Facebook présente ses condoléances et apprécie votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
- Demande spéciale pour le compte d’une personne décédée – Veuillez utiliser ce formulaire pour demander la suppression du compte d’une personne décédée ou pour des demandes spéciales de commémoration. Facebook présente ses condoléances et apprécie votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
- N’a pas reçu l’e-mail de confirmation – Veuillez remplir ce formulaire si vous rencontrez des difficultés pour confirmer votre compte Facebook. Assurez-vous de décrire les choses exactement telles qu’elles apparaissent sur votre compte.
- Adresse e-mail déjà utilisée – Si un compte Facebook est déjà associé à votre adresse e-mail et que vous ne possédez pas ce compte, veuillez utiliser ce formulaire pour nous le faire savoir.
- Adresse e-mail déjà prise – Si vous voyez un message indiquant que vous ne pouvez pas créer de compte Facebook car votre adresse e-mail est déjà prise, veuillez nous en informer.
Retour d’information
Connexion
- Vous devez vous connecter pour voir cette erreur de page – Si vous voyez ce message d’erreur lorsque vous naviguez sur Facebook, vous êtes au bon endroit. Veuillez utiliser ce formulaire pour nous faire part du problème que vous rencontrez.
- Signaler un problème de connexion – Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou avec votre mot de passe, vous êtes au bon endroit. Veuillez utiliser ce formulaire pour nous faire part du problème que vous rencontrez.
- Signaler un problème de connexion – Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou avec votre mot de passe, vous êtes au bon endroit. Veuillez utiliser ce formulaire pour nous faire part du problème que vous rencontrez. (2ème choix)
- Contrôles de sécurité empêchant la connexion – Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte en raison de contrôles de sécurité, vous êtes au bon endroit. Veuillez utiliser ce formulaire pour nous faire part du problème que vous rencontrez.
Mobile
Noms et noms d’utilisateur
- Modification de votre nom spécifique à la langue – Fournissez des informations afin que Facebook puisse confirmer que votre nom spécifique à la langue est votre nom authentique.
- Mon nom n’a pas été accepté – Si vous n’avez pas pu vous inscrire sur Facebook en utilisant votre nom authentique, veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que l’assistance de Facebook puisse vous aider à configurer.
- Vérifiez votre nom – Le support Facebook a temporairement suspendu votre compte car il a détecté que votre chronologie n’affiche pas votre nom authentique. Veuillez fournir les informations suivantes afin que l’assistance puisse vérifier votre nom authentique et mettre à jour votre compte.
pages
- Vous devez vous connecter pour voir cette erreur de page – Si vous voyez ce message d’erreur lorsque vous naviguez sur Facebook, vous êtes au bon endroit. Veuillez utiliser ce formulaire pour informer Facebook du problème que vous rencontrez.
- Contrôle de sécurité de l’administrateur de la page – Si vous n’avez pas pu effectuer le contrôle de sécurité en ligne de Facebook, vous pouvez confirmer qu’il s’agit de votre compte en envoyant à Facebook une copie de votre identifiant.
- Signaler un problème avec la page d’accueil ou le fil d’actualités – Si vous rencontrez des problèmes avec votre page d’accueil ou votre fil d’actualités, utilisez ce formulaire pour informer Facebook du problème que vous rencontrez.
- Demande d’examen d’une page créée par la communauté – Si vous pensez que votre page a été classée à tort comme une page créée par la communauté, Facebook se fera un plaisir d’examiner la décision. Veuillez noter que la page elle-même n’a pas changé. Il est toujours sur Facebook et les fans peuvent toujours interagir avec lui comme toujours.
- Vos commentaires sur Pages Insights – Faites savoir à Facebook ce qu’il peut faire pour améliorer votre expérience avec Pages Insights.
Paiements et frais
Photos et vidéos
Confidentialité et droits
Certains formulaires de contact ont plusieurs options.
Selon l’option que vous sélectionnez, le formulaire réel vous sera présenté ou redirigé vers les formulaires de contact associés ou des informations supplémentaires.
Si vous remarquez qu’il existe une 2e ou une 3e option (c’est-à-dire des formulaires en double pour le même problème), soumettez-les ainsi que les originaux.
Demandez à la communauté officielle du centre d’aide Facebook
Une autre façon d’obtenir de l’aide pour les problèmes liés à Facebook consiste à se connecter avec d’autres utilisateurs sur le forum de la communauté Facebook.
Vous pouvez parcourir les questions par sujet ou utiliser le champ de recherche en haut de la page.
Si vous trouvez une question similaire à celle que vous souhaitez poser et qu’elle est toujours active, vous pouvez ajouter des détails sur votre problème pour aider les autres personnes travaillant sur le même problème. Si vous ne trouvez que des discussions anciennes ou fermées, vous pouvez utiliser le bouton Poser une question pour publier une nouvelle question.
Pour ceux qui cherchent à s’établir en tant qu’experts de la communauté Facebook, parcourir la section des questions sans réponse vous donnera l’occasion d’aider les autres.
Demandez aux pages Facebook officielles
Il existe plusieurs pages Facebook officielles.
Certains d’entre eux publient non seulement des mises à jour, mais répondent également aux commentaires de la communauté.
Restez connecté avec les pages suivantes et assurez-vous de participer aux conversations lorsqu’il y a des messages liés à des sujets sur lesquels vous avez des questions.
- Facebook – La page Facebook célèbre la façon dont nos amis nous inspirent, nous soutiennent et nous aident à découvrir le monde lorsque nous nous connectons.
- Facebook for Business – Facebook for Business fournit les dernières nouvelles, des conseils et des meilleures pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
- Facebook et confidentialité – Aimez cette page pour savoir comment exercer votre choix de partager ce que vous voulez avec ceux que vous voulez, suivre les changements et parler avec les autres de l’importance de la confidentialité à notre ère numérique.
- Facebook Media – Découvrez comment les personnalités publiques et les médias utilisent Facebook de manière extraordinaire.
- Facebook Design – Apprenez à connaître les concepteurs, les stratèges de contenu et les chercheurs qui façonnent votre expérience sur Facebook.
- Développeurs Facebook – Créez, développez et monétisez votre application avec Facebook.
- Ingénierie Facebook – Ils construisent Facebook.
Pour ceux qui cherchent à s’établir en tant qu’experts de la communauté Facebook, surveillez les questions sur les publications des pages Facebook officielles et répondez-y quand vous le pouvez.
Conclusion sur la façon de contacter le support Facebook
Lorsque vous rencontrez un problème et que vous devez contacter l’assistance Facebook, je vous suggère de prendre plusieurs mesures pour le résoudre.
Si vous soumettez le formulaire de contact approprié sur Facebook, demandez à la communauté officielle du centre d’aide de Facebook et démarrez une discussion sur une publication de page Facebook officielle pertinente, vous obtiendrez probablement le soutien dont vous avez besoin.
Assurez-vous également de puiser dans des ressources extérieures à Facebook, telles que les groupes d’utilisateurs Facebook sur d’autres réseaux et les personnes que vous connaissez qui connaissent bien Facebook.
Que faites-vous lorsque vous rencontrez un problème sur Facebook ? S’il vous plaît partager dans les commentaires!
